„Ich habe einen Fehler gemacht.“ Dieser Satz ist inzwischen erstaunlich gesellschaftsfähig. In Unternehmen gehört er fast zum guten Ton, und Scheitern hat stellenweise einen solchen Imagegewinn erlebt, dass man beinahe den Eindruck bekommen könnte, ein ordentliches Versagen gehöre in jeden Lebenslauf.
Mich überzeugt das nicht. Nicht weil ich gegen Fehler bin, das wäre angesichts meines eigenen Lebens ziemlich aussichtslos. Mich interessiert nur, was nach dem Satz kommt.
Ein „Sorry“ kann ehrlich sein. Es kann aber auch die sprachliche Variante eines feuchten Tuchs sein, einmal kurz über die Oberfläche und fertig. Wirkliche Fehlerkultur beginnt für mich dort, wo ich bereit bin, genauer hinzusehen. Was habe ich getan? Was hat es ausgelöst? Was davon war Unachtsamkeit, was ein Muster, was Feigheit, was schlicht eine schlechte Entscheidung? Und was mache ich jetzt damit?
Das ist unangenehm, weil Verantwortung nicht dasselbe ist wie Selbstbeschimpfung. Wer sich nach einem Fehler drei Tage lang für einen schlechten Menschen hält, hat noch nichts repariert. Im Gegenteil, manchmal ist Selbstanklage nur eine besonders dramatische Form, wieder ganz bei sich selbst zu sein.
Spannender finde ich die Wiedergutmachung. Was braucht der andere? Was lässt sich noch tun? Was lässt sich nicht mehr tun? Kann ich aushalten, dass ein Schaden bleibt, obwohl ich ihn bedaure? Auch das gehört dazu.
Ich glaube, wir stoßen dabei irgendwann an eine innere Leerstelle. An den Moment, in dem die üblichen Erklärungen nicht mehr funktionieren. Da steht dann kein kluger Satz mehr zwischen mir und meinem Anteil. Das kann weh tun. Genau deshalb weichen wir so gern aus.
Aus Fehlern lernen klingt leicht. In Wahrheit bedeutet es manchmal, das eigene Selbstbild zu korrigieren. Ich bin nicht immer so aufmerksam, loyal, mutig oder liebevoll, wie ich mich gern sehe. Das zu erkennen ist keine Katastrophe. Es ist eine brauchbare Ausgangslage.
Fehlerkultur beginnt für mich deshalb nicht beim Fehlerfreundlichkeits-Workshop. Sie beginnt in dem Moment, in dem ich nicht weglaufe, wenn es persönlich wird. Wenn ich hinschaue, Verantwortung übernehme und daraus etwas folgen lasse.
